Виртуальный офис - это круглосуточная секретарская служба, которая физически расположена в контакт-центре Ivox, но способна обслуживать компании, находящиеся в любой точке мира. Звонок поступает в контакт-центр, затем переводится секретарем службы Ivox на любой номер в мире – на добавочный номер сотрудника, минуя секретаря Вашей компании, на мобильный телефон менеджера, в филиал Вашей компании и т.д. Телефонные линии контакт-центра имеют очень высокую пропускную способность. Поэтому все звонки, которые поступают в виртуальный офис, будут приняты и обработаны.
Ivox выделит Вам номер телефона из своей номерной емкости. Номер будет принадлежать Вам, но звонки, поступающие на него, будут обрабатываться операторами контакт-центра по заданному Вами алгоритму.
- Секретари поприветствуют звонящего от лица Вашей компании;
- выяснят его имя,
- цель звонка
- и соединят с нужным менеджером;
- если соединение с менеджером в данный момент невозможно, оператор примет информацию и немедленно отправит ее сотруднику по электронной почте или sms.
В том случае, когда звонок поступает в нерабочее время, секретарь службы Ivox предоставит первичную информацию о Вашей компании и запишет обратные координаты позвонившего. Информация о потенциальном клиенте будет выслана Вам по электронной почте.
Заказать услугу
|
